Švietimo organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Santrauka

Straipsnyje analizuojama švietimo organizacijų teikiamų paslaugų kokybė. Dėmesys skiriamas paslaugų kokybės valdymo teorijai, kuri sudaro prielaidas pagrįsti švietimo paslaugas kaip procesą, analizuoti jo etapus, turinį ir aplinkos - vartotojų (jų poreikių, lūkesčių) - įtaką paslaugų kokybei. Švietimo organizacijų paslaugos gali būti traktuojamos kaip pagalba vartotojui, kai paslaugos teikėjas kryptingai pasirenka pritaikyti vartotojui priklausantį produktą. Taikant socialinį konstruktyvizmą, švietimo paslaugos kokybės valdymas grindžiamas tiekėjų ir vartotojų požiūriais į jiems svarbius žinių procesus, pabrėžiant ankstesnes patirtis ir žinias naudojant naujose situacijose. Švietimo organizacijų paslaugų kokybės valdymas galėtų būti nagrinėjamas per socialinį mokymąsi, nes pabrėžiamos individo prisitaikymo visuomenėje galimybės, išmokstant atlikti paslaugos tiekėjų ir vartotojų vaidmenis. Apibendrinant tyrimo rezultatus galima teigti, kad, tik turint aiškų tikslą, įvertinus švietimo organizacijų situaciją bei veikiančius veiksnius (išorinius ir vidinius), galima rasti bendrą sutarimą dėl švietimo organizacijų paslaugų kokybės gerinimo.