Klientų pritraukimas integruojant „Fintech“ priemones komerciniuose bankuose

Abstract

Šiuolaikinėmis rinkos sąlygomis yra daugelis sprendimų pritraukti klientus, tačiau inovacijos yra svarbus konkurencinis veiksnys bankų sektoriuje. Finansų įstaigos sprendžia sudėtingus, daugialypius uždavinius naudodamos naujausių technologijų pagrindu sukurtą informacinę sistemą. Šiandien bankų sektoriuje vyrauja tendencijos tobulinti siūlomus produktus ir paslaugas, didinti jų patikimumą ir kokybę, organizuoti elektroninę prieigą prie banko produktų, optimizuoti atsiskaitymų greitį. Didelė konkurencija bankų sektoriuje ir poreikis didinti veiklos efektyvumą verčia bankus nuolat tiekti rinkai naujus produktus ir plėsti paslaugų teikimo būdus, gerinti jų kokybę. Būtina sėkmingos bankų plėtros sąlyga yra inovatyvių bankinių produktų diegimas, keičiant jų skatinimo vartotojui koncepciją. Tyrimo tikslas – išnagrinėti „Fintech“ priemonių įtaką klientų pritraukimui komerciniuose bankuose. Pasirinktu COPRAS metodu pagrindiniai Lietuvoje veikiantys bankai buvo reitinguojami pagal jų veikloje taikomas „Fintech“ priemones. Išanalizavus mokslinę literatūrą, buvo nustatyti „Fintech“ įrankiai, taikomi komercinės bankininkystės srityje. Tyrimo rezultatai atskleidė, kad 2020 m. buvo ypač palankūs bankams, kurie savo veikloje pritaikė novatoriškas technologijas. Nepaisant nežymaus aktyvių klientų skaičiaus sumažėjimo visuose bankuose per COVID-19 pandemiją, finansų įstaigos buvo priverstos prisitaikyti prie kintančių klientų poreikių ir optimizuoti savo paslaugas integruodamos „Fintech“ priemones. Šis strateginis pritaikymas leido jiems efektyviai susidoroti su sudėtingomis aplinkybėmis ir pasinaudoti galimybėmis, kurias suteikia pažangiausių finansinių technologijų integracija.