Veiksniai turintys įtakos teigiamoms vartotojų patirtims internete

Abstract

Pagrindinis šio straipsnio tikslas yra nustatyti veiksnius ir įvertinti jų daromą įtaką teigiamų vartotojo patirčių kūrimui internete. Tyrime naudojami metodai yra literatūros analizė veiksnių identifikavimui ir Analitinis Hierarchijos Procesas (angl. AH), Kendall ekspertų konkordacijos koeficientas ir TOPSIS metodas, įgalinę įvertinti identifikuotų veiksnių įtaką teigiamų vartotojo patirčių kūrimui internete. Tyrimui atlikti buvo suformuotos dvi grupės. Vieną grupę sudarė ekspertai, turintys patirtį atitinkamoje srityje. Kitą grupę sudarė žmonės, kurie perka internetu. Tyrimas atskleidė, kaip kiekvienas veiksnys daro įtaką teigiamai vartotojo patirčiai internete. Be to, buvo suranguotos įmonės, veikiančios toje pačioje srityje, atsižvelgiant į tai, kaip kiekvienas analizuotas veiksnys daro jai įtaką.