Ryšių su klientais valdymo sistemos naudotojų svarba projekto efektyvumui

Abstract

Ryšių su klientais valdymo sistemų projektuose vis daţniau atsiţvelgiama į ţmogiškųjų išteklių įtaką ir svarbą projekto eigai. Mokslinėje literatūroje ţmogiškasis veiksnys tiriamas kaip galima nesėkmingų ryšių su klientais valdymo sistemos projektų prieţastis. Taipogi, akcentuojama ţmogiškųjų išteklių motyvavimo svarba. Pagrindinis literatūroje išskiriamas ţmogiškasis veiksnys, įtakojantis projekto eigą – sistemos naudotojas. Šiame straipsnyje teoriniu poţiūriu analizuojamas sistemos naudotojo vieta ryšių su klientais sistemose bei jo įtaka projekto eigai. Nagrinėjama, kokie metodai padėtų uţtikrinti sėkmingą projekto eigą. Taipogi, analizuojami vidiniai ir išoriniai veiksniai, lemiantys nesėkmingą ţmogiškųjų išteklių ryšių su klientais valdymo sistemos projektuose dalyvavimą. Straipsnio išvadose numatomos pagrindinės sistemos naudotojo neigiamo įtakos prieţastys, galimos motyvavimo priemonės, labiausiai tinkančios ryšių su klientais sistemos naudotojams.